Téléphoner à Pôle emploi coûte six fois plus cher de certains portables
(AFP 17/01/09)
Téléphoner au numéro d'appel unique de Pôle emploi, le 39 49 qui permet de joindre le nouvel organisme chargé des chômeurs, coûte en principe 11 centimes d'euro la minute, mais six à sept fois plus cher depuis certains portables, selon les tarifs communiqués à l'AFP vendredi.
Ce numéro permettait auparavant de joindre son Assedic pour son dossier d'inscription ou d'indemnisation. Depuis le 5 janvier, il permet aussi de joindre son conseiller.
Pour cinq minutes de conversation, l'appel revient à 0,55 euro hors taxes depuis une ligne fixe France Télécom, une ligne internet (box) France Télécom ou Free.
Le même appel, depuis un téléphone portable à carte prépayée, revient à 3,55 euros HT avec Mobicarte, entre 2,05 et 3,30 euros HT avec une carte SFR et 3,05 euros HT avec une carte Bouygues Telecom, ont indiqué les trois opérateurs.
Le tarif se compose du prix de la minute de communication (compris entre 0,30 et 0,60 euro/minute) et du prix du service (0,11 euro/minute).
Pour les abonnés au téléphone portable, la communication est facturée hors forfait. Elle revient à 2,40 euros pour cinq minutes sur SFR et Orange (sauf avec un forfait illimité). Sur Bouygues Telecom, le même appel coûte de 1,60 à 2,45 euros, selon les opérateurs.
"Certains demandeurs d'emploi sont persuadés que cela coûte 11 centimes la minute ou que c'est gratuit. Or, je connais des gens qui passent sept à huit minutes au bout du fil et cela va leur coûter plusieurs euros sur la prochaine facture", regrette Martin Houdan, qui travaille dans les services informatiques de Pôle emploi, syndiqué CGT.
Interrogé il y a deux semaines par l'AFP, le directeur général de Pôle emploi Christian Charpy avait indiqué que le tarif était "le niveau le plus faible qu'on puisse avoir".
ERRATUM: "La fusion pour les nuls", fidèle à sa vocation de diffuser des infos fiables et vérifiées, signale que deux erreurs se sont glissées malencontreusement dans le communiqué de l'AFP: Martin Houdan nous confirme qu'il n'est pas syndiqué à la CGT mais au SNU-FSU, et à ce titre représentant au CHSCT . D'autre part, il faut lire 11 centime par appel et non 11 centime la minute.
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ce qu'il faudrait faire c'est apporter nos facture à pôle emploi et que l'on se fasse rembourser Car ça n'est pas normale que nous ayons à payer tout ça pour joindre un conseiller et demander une<br />
info sur notre dossier ça devrait être un service gratuit de chez gratuit peut être faire remonter nos factures tout en haut de la hiérarchie voir ce que ça donnerait mais au moins ils nous<br />
écouterais si on s'y mets tous<br />
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.... Vous pouvez dire ce que vous voulez mais toute entreprise de service a ce type de service téléph. ET puis ne mélangez pas tout : comprenez bien que le 3949 ne délivre pas l'ensemble des services et ne pourrait pas même si on le voulait. CANALISEZ votre stress, et acceptez de rationnaliser votre activité : quand on est au téléph on rend CERTAINS SERVICES, et puis en B 2 B on en rend d'autres. Et puis franchement, il est plus utile de se focaliser sur la SAUCE a laquelle on va être CROQUE tout CRUS !!!! Et de ce que nous allons nous récupérer de ces NEGO a 2 BALLES !!!!! Prenons bien conscience que c'est partie en vrille et qu'on est mal barré !!<br />
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Bonne continuation des 2 cotés FUSIONNES !!
en tout cas sur la PST ce n'est pas cool de renseigner les gens qui postulent sur une offre d'une autre région avec comme contact : "appelez le 3949"... sympa les gars avec vos contacts TAL....
@droit de réponse : mais pourquoi prend tu ma remarque pour toi?<br />
Je pense pour ma part que l'ensemble des moyens - téléphone, internet, accueil physique en flux, accueil sur rendez-vous - sont indispensables et doivent être complémentaires, et non pas opposés.<br />
Ceci dit il est vrai que c'est aujourd'hui difficile de joindre le 3949, mais ceci n'a rien à voir avec la fusion.<br />
Les flux d'appels, tout comme les visites à l'accueil et tout le reste ont explosé dans les sites depuis quel a crise est arrivée...<br />
Bref, on manque est tricard voilà tout !<br />
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NB : et si au lieu de s'adapter au changement, nous devenions les acteurs du changement, ça ne serait pas plus motivant ? Je laisse cette boutade à votre réflexion.
@ dj-jm<br />
Depuis une vingtaine d'années je me suis adaptée au changement ....<br />
Je ne me suis jamais "cachée" derrière un bouclier comme tu l'écrits ....<br />
Nous sommes des bons petits soldats, Tous, ex anpe , ex assedic , <br />
Le 39 49 ne permet plus à nos "clients" de nous joindre ,<br />
Nous n'avons jamais été un "matricule", mais Agent de l'ANPE avec Nom et Prénom depuis des annnées ....<br />
au service de nos Demandeurs d'Emploi....<br />
:)
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