Pour la Direction de Pôle emploi "La crise peut être un levier ..."

Maryse Dagnicourt-Nissant, directrice régionale depuis le 19 décembre dernier du nouveau Pôle emploi Aquitaine, est maintenant au coeur du cyclone. Elle en convient au moment où le chômage explose.

« C'est vrai, cela va mal, concède-t-elle. Nous avons continué la mise en oeuvre de la fusion entre les Assedic et l'ANPE, prévue par la loi du 13 février 2008, au moment le plus difficile, alors que personne n'avait prévu la montée du chômage telle que nous l'avons constatée. Justement, la crise peut constituer un levier. Nous pouvons profiter de ce moment pour fabriquer de la compétence de formation qui nous manquait. »

Maryse Dagnicourt-Nissant reconnaît toutefois qu'elle et ses équipes, qui comptent maintenant 1 965 salariés, ne sont pas à la fête en ce moment.

90 à 140 en moyenne

Alors que la fusion, intervenue officiellement le 19 décembre dernier, devait permettre à chaque conseiller du Pôle emploi de « gérer un portefeuille d'environ 60 demandeurs d'emploi », l'explosion du chômage en 2008 a porté leur effectif moyen « entre 90 et 140 ».

D'ailleurs, en Aquitaine, contrairement à la tendance nationale, le nombre de demandeurs d'emploi a commencé à progresser « beaucoup plus tôt, insiste-t-elle, mais de façon moins grave que la moyenne française à partir du mois de septembre ». Bien sûr, tous les anciens salariés de l'ANPE n'ont pas appris en quelques semaines le travail des agents des Assedic pour calculer les droits des chômeurs. « Nous avons commencé la formation cette année », explique Maryse Dagnicourt-Nissant. « En trois mois, 350 agents ont déjà été formés et nous pensons avoir terminé à la fin de l'année. »

« entretien rapide »

Les anciens de l'ANPE n'ont cependant pas été formés de façon complète à calculer les droits des chômeurs dans le détail, mais plutôt à répondre aux 100 questions les plus courantes qui ont été recensées au cours des entretiens avec les demandeurs d'emploi. Pour ce faire, sur chaque site, un « bureau d'entretien rapide » sera créé pour l'accueil de ceux qui s'inscrivent, l'entretien mensuel s'étant révélé « inadapté » en situation de crise.

Sur 1 300 conseillers, le Pôle emploi Aquitaine est donc en train d'embaucher 75 agents en CDD pour faire face à la vague croissante de licenciements, qui va certainement rester importante durant toute l'année 2009, si l'on en juge par les plans sociaux déjà annoncés dans la région.

Licenciés économiques

De plus, la directrice régionale a décidé de faire porter l'effort sur les conventions de reconversion personnelle (CRP), qui s'adressent aux licenciés économiques dans des établissements de moins de 1 000 salariés et qui sont adaptées aux effectifs types des entreprises aquitaines.

« Au Pôle emploi Aquitaine, 22 personnes y travaillent à aider les chômeurs dans leur reclassement, 7 de plus ont été recrutées en avril. Elles devraient être 50 d'ici la fin de l'année », assure-t-elle. La structure nationale a décidé également, afin de désengorger les agences, de développer la sous-traitance pour accompagner les demandeurs d'emploi : le budget 2009 sera ainsi porté de 16 à 22 millions d'euros pour cette action supplémentaire.

Médiateur

Enfin, pour répondre rapidement aux critiques que les demandeurs d'emploi lancent de plus en plus souvent, le Pôle emploi a décidé de répondre aux injonctions d'un décret qui s'appliquait jusqu'ici à l'ANPE : « Entretenir le dialogue avec les associations de chômeurs déclarées en préfecture au niveau régional. » Un médiateur, dont on peut se procurer l'adresse courriel dans toutes les agences, a été nommé. En Aquitaine, il s'agit de Jean-Claude Buchet, qui, hiérarchiquement, se situe aux côtés de la directrice régionale.