Montée de l'agressivité au Pôle emploi.

<br /> j'aurais plutot dit lepeniste que lepenien. l'insulte des années 50 ressort quand on trouve qu'il est pathetique de lire sans cesse des conseillers qui se plaignent, mais bordel si le metier de<br /> conseiller ne vous plait plus, demissionnez et trouver un nouveau boulot, a moins que vous ayez si peu confiance en vos ex collegues.<br /> <br /> <br />

<br /> A propos des 2.4%, j'ai une question pour un juriste: le droit de cotiser à l'agirc/arrco, en tant qu'élément affectant immédiatement ma rénumération individuelle, fait il parti des "avantages<br /> individuels acquis" définis par l'article ex-L122.12 du CT régissant les règles de tout transfert?<br /> <br /> Quant à renseigner quelqu'un d'inquiet à l'accueil sur le bon fonctionnement de nos mécanismes, oui c'est une valeur ajoutée, voire essentielle pour l'usager.<br /> <br /> Si vous travaillez à l'accueil, vous constatez d'ailleurs que l'usager venant donner en main propre un bulletin de salaire ou venant vérifier un pointage est généralement un usager qui a été<br /> victime auparavant d'un dysfonctionnement (bulletin de salaire non ou mal saisi, pointage mal fait ou non pris en compte, génération spontanée de gl2, trop perçu sur recalcul de taux...)<br /> <br /> Notre travail consiste alors à expliquer et à rassurer, et c'est même un préalable nécessaire pour que cet usager n'estime plus nécessaire de faire la queue parfois plusieurs fois par semaine pour<br /> ce qui n'en vaut pas objectivement la peine.<br /> <br /> Pour gagner du temps, il faut raisonner à long terme. Se satisfaire d'un taux d'aboutement ATT doublé d'un accueil dissuasif n'est pas le meilleur calcul. Quid de la qualité de la réponse ?<br /> D'autant plus qu'un usager dans l'ignorance ou dans l'inquiétude nous génère plus de travail informatif et administratif (temps requis pour rassurer, régularisation, réclamations, recours...) qu'un<br /> usager bien informé.<br /> <br /> <br />

<br /> Kafka, ça ne te dit rien; le DE qui vient à l'animation juste pour savoir si son paiement est parti ou si le pointage qu'il vient de faire est bien enregistré. Tu appelles ça du service à la<br /> personne? moi j'appelle ça zéro pour cent de service ajouté.<br /> <br /> <br />

<br /> Kafka .... 2.4 % c'était avant .... si dans ton taf tu réagis aussi vite aux changements règlementaires , ta voiture doit être une tortue !!!!<br /> <br /> <br />

<br /> J'invite les ex-assedic qui persistent ici à justifier leur quotidien normé par le manque de moyens et d'organisation de Pôle Emploi par des incantations du style: "nous ne sommes pas un organisme<br /> social" ou "marre des assistés"; je les invite à consulter leur bulletins de salaire: Une ponction de leur brut se nomme, ne leur déplaise, "cotisation sociale" y compris 2.4% au titre de<br /> l'assurance chômage.<br /> <br /> Je trouve dommage qu'au bout de 15 ans de métier certains collègue se semblent toujours pas comprendre l'adjectif "social" du groupe nominal "cotisation sociale".<br /> <br /> Sans doute ne comprennent ils pas d'avantage le terme "assurance". En effet, la plus mercantile des assurances privée reste UN SERVICE A LA PERSONNE. Si mon assureur privé m'envoie bouler à<br /> l'accueil parce que je sollicite de l'aide pour remplir un formulaire, que fais je ? Eh bien je change d'assurance! C'est ce qui nous pend au nez à long terme.<br /> <br /> Il est temps de clarifier tout ça, avant de perdre définitivement toute crédibilité envers nos usagers et l'opinion publique.<br /> <br /> Pôle Emploi aujourd'hui, de qui, de quoi sommes nous le nom ?<br /> <br /> Il est temps aussi de tirer le bilan de l'acte déclencheur de la fusion: la prise de l'ide par l'assedic en 97. Que signifie prétendre prendre la charge d'une mission d'Etat de service à la<br /> personne, l'ide, sans s'en donner les moyens ? (iso effectif, pilote d'accueil repoussoir, hégémonie du multimedia, pur fantasme middle-class complétement inadapté et inaccessible d'emblée aux plus<br /> défavorisé).<br /> <br /> Pour moi c'est là le début d'un sabotage organisationnel pour lequel les agents n'ont aucune responsabilité. Il nous faut coûte que coûte garder à l'esprit le sens de notre métier: le service à la<br /> personne, même si cela implique de fonctionner en mode pirate en humanisant au maximun notre relationnel, quitte à générer des files d'attente: les usagers sont prêts à attendre, pour peu qu'on<br /> leur répondent VRAIMENT.<br /> <br /> Il faut tenir afin que, quand les usagers deviendront des clients, ayant le choix de leur officine d'assurance chômage, ils puissent se souvenir de nos bons services: sinon on est MORT.<br /> <br /> <br />