Chômage numérique et chômeurs dématérialisés.

24.11.2010 …

Par La fusion assedic-anpe pour les nuls

D’ici début 2012, le compte de «mon.service-public.fr » sera étendu au compte fiscal et à Pôle emploi, avec un même authentifiant jusquau-bout-2

L'administration poursuit sa mue vers le numérique

La Tribune 24 novembre 2010 - Sara Sampaio

Le ministre du Budget, François Baroin, a annoncé plusieurs mesures destinées à développer la simplification de l'administration grâce aux nouvelles technologies, Internet en tête. Le Médiateur de la république a rappelé que tout n'était pas rose au "pays des clics".

Ce mercredi, en conseil des ministres, François Baroin a annoncé des mesures destinées à développer l'administration numérique. Depuis 2007, un plan gouvernemental tente en effet de simplifier l'administration grâce au recours aux technologies, Internet surtout. A partir des propositions du député Franck Riester (UMP), communiquées en février, le gouvernement compte poursuivre sur sa lancée en 2011.

L'Etat va ainsi diviser par dix en deux ans le nombre de sites Internet des administrations centrales. Les services personnalisés seront également développés : le compte de "mon service-public.fr" sera étendu au compte fiscal et à Pôle Emploi. Un portail unique des données publiques sera créé : sa mise en ligne est prévu d'ici à fin 2011 et la nomination d'un directeur de projet a été annoncée.

Plus de 10 millions de contribuables ont télédéclaré leur impôt

François Baroin a également mis en avant les "résultats significatifs" obtenus jusqu'ici : le seuil de 10 millions de contribuables ayant télédéclaré leur impôt dépassé pour la première fois en 2010 ; la "quasi-totalité" des formulaires administratifs téléchargeables en ligne ; les remboursements de soins "dématérialisés à près de 84%" grâce à la carte Vitale.

Pourtant, en septembre, le médiateur de la république, Jean-Paul Delevoye, s'alertait de la "déshumanisation induite par cette modernisation. "N'avoir que des touches proposées par un serveur vocal lorsque l'on est dans une situation complexe est vécu comme un abandon de la part de l'administration", rappelait-il.

Les nouvelles technologies apportent des "avancées très importantes", précise Jean-Paul Delevoye à La Tribune, mais dans le cas de "certaines administrations, où l'on est face à des précarités de vie, face à des gens qui dépendent de 50 ou 150 euros d'allocations, il y a un besoin d'écoute important". Il faut donc "impérativement conserver un accès humain à l'administration", d'autant que les erreurs informatiques, une fois qu'elles sont commises, sont "difficiles à corriger".

Couacs en tous genres

De fait, les exemples de dommages collatéraux créées par l'administration électronique sont légion : un changement d'adresse sur le site de Pôle Emploi, non pris en compte, qui aboutit à la radiation de l'usager du système d'assurance chômage ; la récupération des données fiscales de l'usager par la caisse d'allocations familiales qui conduit à l'amputation de son allocation adulte handicapé (AAH), etc.

En d'autres termes, "les technologies ne doivent pas être une barrière supplémentaire entre l'usager et le fonctionnaire" et il est "illusoire de croire que le traitement de masse rend obsolète tout traitement au cas par cas", estime le médiateur, même s'il rend hommage aux "réussites" de l'administration numérique comme la télédéclaration de l'impôt ou la création du site service-public.fr, qui allie service Internet et interface téléphonique.

Compte-rendu officiel du Conseil des ministres ---} link

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tabernacle

28/11/2010 00:39

qd cambalinfame écrit "faire preuve d'empathie à l'égard de ceux qui sont démunis de ces moyens" ça pue le vieux slip,sous des dehors de fracture numérique chiraquienne c'est pour mieux vendre un retour à la schlague pétainiste.hôte ton masque supervoleur,on t'a reconnu.

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1984

25/11/2010 23:29

c'est le service public version 3.0 ? uniquement pour les personnes qui dépendent de 50 à 150 euros d'allocation (mega cheap)? un service public dont la mission ne sera plus qu'être qu' "un lieu d'écoute" et non plus le lieu ou s'actualise les droits des citoyens et où l'on produit et échange un service universel gratuit ? (construit du lien social ?) quand on aura éliminé les gens qui dépendaient encore de ces fastueuses allocation à 100 euros (quand la question sociale sera définitivement réglée), le service public, vu par nos gouvernements zactuels, devraient pouvoir être ainsi géré par un(e) seul(e) gestionnaire de site internet. par souci d'économie (budgétaire) je suggère que l'on partage ensuite les très généreux moyens que représente ce site unique avec l'ensemble des pays européens. c'est une idée d' Herman Van Rompuy ? je me demande finalement à qui ils vont vendre tout le patrimoine que cette numérisation de l'ensemble des service publics va permettre de libérer. (visiblement à pole emploi les organisations patronales ne vont pas tarder à se disputer le bout de gras à ce sujet) pour la construction de logement sociaux vous pouvez bien entendu vous brosser...

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baghera

25/11/2010 23:08

Problème de communication peut-être, mais je crois qu'il y aussi une lecture différente des choses. Les bretons disent "arrêtons de bidouiller les stats pour faire croire que tout va bien". Le compteur PAE est censé mesurer les entretiens physiques faits par les conseillers. Or on fait de l'entretien de groupe, par mail, par téléphone codifiés PAE et la DG en sort une stat prouvant que chaque DE a eu, à priori, son entretien individuel et personnalisé physique avec un conseiller. En interne tout le monde sait que c'est faux mais tant pis. Par contre quand on réclame des moyens supplémentaires, la réponse hypocrite est "Pour quoi faire, puisque vous y arrivez bien, la preuve, le taux de pae assurés est de 90% (ou quelque chose comme ça)." Donc dans le système faussé actuel, oui il faudrait avoir le courage de refuser l'hypocrisie et d'appeler un chat un chat. Un entretien autre que physique ne devrait pas être comptabilisé en pae. Ca éviterait aussi les PAE saisi genre "j'ai cherché à vous joindre sans succès" qui fleurissent dans les dossiers de DE. Et si le taux de pae tombe à 30 ou 40% c'est qu'il y a trop de DE par conseiller ou que l'organisation du travail ne permet d'assurer la mission demandée. Après qu'on accepte de laisser de la latitude aux conseillers c'est autre chose mais le jour ou ce sera en place, alors oui, on pourra tout codifier pae, mais c'est une autre histoire.... Quant à la pute en tchador, qui sait, tous les goûts sont dans la nature..... Pour ma part je ne verse ni dans l'une ni dans l'autre....

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l'INFAME

25/11/2010 19:23

@baghera Bon, décidément communiquer est difficile. Je signalais tes incohérences vis à vis du traitement différencié. D'un coté, tu es pour (post6) et je te félicite, mais vraiment. C'est comme çà que je gère un portefeuille. Mais de l'autre coté tu es à 200 % avec des personnes qui s'y opposent. Faut savoir... Quant à mon personnage, tu en es très éloignée. C'est comme si je disais que tu es une pute en tchador. Ce dont je m'abstiendrais ne te connaissant que par qq posts. En règle générale, les gens venant du privé, mais qui n'y a pas fait un tour, nous disent toujours çà. Et alors ?

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baghera

25/11/2010 16:23

Hé ben moi je pense que les OS qui réclament un même traitement pour tous ont tort, c'est mon opinion l'INFAME, et c'est aussi mon opinion que cette voie du traitement de masse stakhanoviste c'est ce qui s'appliquait dans les pays communistes d'avant la chute du mur et que ça produit des résultats concrets lamentables qu'on essaie de camoufler par des chiffres bidons et gonflés pour se justifier. J'ai bossé 25 ans dans le privé avec un minimum d'autonomie et c'est franchement ce qui me manque le plus à Pôle-Emploi. En tout cas je pense être suffisamment au point pour savoir si un DE a besoin d'un smp par mail 1 fois par mois, d'un coup de fil occasionnel même non programmé via rdva ou d'un rendez-vous physique chaque semaine (oui je dis bien chaque semaine), etc... Mais tu as le droit de jouer les libéraux néo-fascistes et prôner malgré tout le traitement de masse. Ce ne sera qu'une contradiction de plus dans ton personnage...

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