Pôle emploi Bretagne: Souffrance et mal-être au travail.

Expertise CHSCT Pôle Emploi Bretagne

 
Sommaire
PRINCIPALES CONCLUSIONS

1 CONTEXTE DE LA MISSION
1.1 La demande du CHSCT
1.2 L’organisation de la mission
1.2.1 Phase 1 : Apporter des éléments de compréhension des situations de souffrance et/ou de mal-être au travail .
1.2.2 Phase 2 : Vérifier si les facteurs identifiés sont présents et actifs au sein d’autres agences
1.2.3 Synthèse du nombre des agents interrogés pour les deux phases
1.2.4 Les conditions de réalisation de la mission

2 CONTEXTE DE PÔLE EMPLOI
2.1 Au sujet de Pôle Emploi
2.2 Le contexte de travail à Pôle Emploi Bretagne
2.2.1 Les principales évolutions organisationnelles
2.2.2 Indicateurs sur la santé et les RPS
2.3 Les actions sur la prévention de la santé réalisées au sein de Pôle Emploi Bretagne
2.3.1 Les actions du CHSCT
2.3.2 Les actions de la Direction

3 DIAGNOSTIC DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

3.1 Une organisation du travail redéfinissant les métiers et les identités professionnelles
3.1.1 Une « culture commune » autour de la notion de « référent unique » difficile à trouver
3.1.2 La charge et le rythme de travail .
3.1.3 Une qualité de service empêchée et une perte de sens des métiers
3.1.4 L’impact des dysfonctionnements des applicatifs sur la relation de service
3.1.5 Les interactions avec les demandeurs d’emploi
3.1.6 Les conditions physiques de travail

3.2 Les rapports sociaux au travail.
3.2.1 Le management, la place de l’ELD .
3.2.2 Le soutien technique et social des ELD
3.2.3 Les effets de l’organisation du travail sur les collectifs .
3.2.4 La reconnaissance et le sentiment d’utilité au travail .

3.3 Les conséquences liées à l’instabilité de l’organisation du travail
3.3.1 Du transitoire qui dure à la perte des actes métier
3.3.2 L’atteinte de l’autonomie décisionnelle

3.4 Identification des facteurs de risque : agences de la phase 2
3.4.1 Résultats de l’identification des facteurs de risque

4 PRÉCONISATIONS
4.1 Pistes d’actions au regard de la prise en compte des risques psychosociaux

ANNEXES

Rapport ISAST