Pôle emploi de Gap: un agent gréviste frappé par un demandeur d'emploi.

11.11.2009 …

Par La fusion assedic-anpe pour les nuls

Grève au Pôle Emploi de Gap: un agent frappé au visage

Le Dauphiné libéré 11/11/09

La tension est montée d'un cran, hier à Pôle Emploi.

Alors que le site de Micropolis était fermé pour cause de grève, un des agents grévistes a été violemment frappé au visage par un individu surexcité.

Ce dérapage fait suite à un précédent épisode qui s'était déroulé la veille, lundi après-midi : un homme a insulté et menacé verbalement un agent au guichet de Pôle Emploi. Il a pris en photo le fonctionnaire en le menaçant de le poursuivre prochainement pour le frapper...

Ces dérapages étaient malheureusement craints par les salariés de Pôle Emploi qui l'avaient évoqué dans leurs revendications du mois dernier (lire Dauphiné Libéré du 21 octobre).

Après l'agression de leur collègue, les fonctionnaires étaient désemparés et choqués par ce qui venait d'arriver.

650 dossiers en souffrance,

des retards de plus de deux mois

À l'origine du problème : « Un retard considérable dans le traitement des dossiers des demandeurs d'emploi, soulignent les grévistes. Des retards pour 650 dossiers, avec des délais de plus de deux mois ».

« Hier, j'ai traité le dossier de quelqu'un dont le contrat de travail s'est terminé le 1er juillet », renchérit un agent du Pôle Emploi.

Et de poursuivre : « La situation est catastrophique car nous n'aurons pas le temps de résorber les retards d'ici la fin de l'année. Cela veut dire que les gens attendent leur argent. La tension va encore monter d'un cran si l'on ne mobilise pas les moyens pour arrêter ces retards et traiter les dossiers en souffrance. Derrière la pile de dossiers qui s'accumulent, ce sont des gens qui attendent, des familles en difficulté ».

« On n'a même plus le temps d'aider les gens à chercher du travail »

Un autre ajoute : « On est tellement débordés par les dossiers en retard qu'on n'a même plus le temps d'aider les demandeurs d'emploi dans leurs démarches pour retrouver du travail. Or c'est la base de notre travail. Avec cette fusion Assedic-ANPE, on ne prend pas en compte la personne. Idem vis-à-vis des employeurs : on ne s'occupe même plus de leurs offres d'emploi ».

Selon les salariés en grève, les agents suivent entre 240 et 300 personnes au lieu des 60 annoncés au moment de la création de Pôle Emploi.

Le 39 49 saturé

Autres problèmes dénoncés hier : « la plateforme téléphonique 39 49 est saturée d'appels vu le contexte. Les communications sont basculées auprès de personnes qui ne savent pas répondre. Par ailleurs, le téléphone mis à disposition dans le hall pour les demandeurs d'emploi afin qu'ils appellent les employeurs n'est pas relié. Enfin la borne extérieure ne délivre plus d'attestation car l'imprimante est hors service depuis plusieurs semaines...

Hier matin, le public qui se rendait à Pôle Emploi a signé massivement la pétition présentée par les grévistes.

REPÈRES

L'agression

Il est 10 h 30 lorsqu'un homme âgé d'environ 35 ans arrive en trombe au volant de sa voiture. Il descend de son véhicule et se dirige d'un pas pressé vers l'entrée de Pôle Emploi, à Micropolis. Un des agents grévistes se dirige vers lui pour lui indiquer que le site est fermé pour cause de grève. L'individu lui envoie aussitôt un coup-de-poing dans le visage. L'agent tombe. Ses collègues interviennent. L'individu menace tout le monde et promet qu'il va revenir pour frapper d'autres agents. Les témoins notent la plaque de la voiture. L'agent blessé est transporté à l'hôpital. Souffrant de traumatisme au visage, d'une blessure ouverte à la lèvre, et choqué psychologiquement, l'agent a eu 6 jours d'interruption de travail. Il a déposé plainte hier. Une enquête a été ouverte.

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le parisien30

14/11/2009 20:49

bon rétablissement au copain qui s'est fait frappé et courage. Il est certains que les tensions montent mais la cause reste toujours la meme ; On a pas assez d'effectif .Il faut priorisé et les décideurs pensent que si on renforce le 3949 c est la solution , ils se trompe , c est pas parcequ on dit a une personne que son dossier est bientot traité que cela nourrit ses enfants ! L'argent est le nerf de la guerre bien souvent , traitons les dossiers en attente, cela réduira le flux physique, les tensions et le flux téléphonique. traitons les dossiers et il faut que le gouvernement se rende compte que le smp est une usine qui ne peut tenir la route , arretons le suivi mensuel et liquidons les dossiers. le suivi oui mais pas obligatoirement mensuel .

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akoibon

12/11/2009 18:54

de toutes façons même quand on est en back office ou liquidation on doit faire les retours de dossiers... ou les courriers en attente (bs, réclamations, créateurs, attestations employeurs, etc...) c'est pareil sur les sites plus importants que sur les petits sites, aujourd'hui j'étais en liquid et je viens de finir les retours de dossiers... pour info on en est à 265 en attente de traitement!!! courage à notre collègue, pleins de pensées pour lui ou elle

ex assedic

polex , quand je dis les chefs au charbon ce n'est pas se prendre des coups, mais faire notre boulot aussi, et ce n'est pas la hierarchie directe dont je parle mais de la haute direction, celle qui est dans la tour doree (le siege) , celle qui ne voit pas les DE. et je ne souhaite aucunement que qqn se fasse frapper

Mickey

12/11/2009 18:08

d'accord avec Erika, le 3949 a été la plus vaste connerie ... on ne compte plus, tous les mois, les mêmes personnes qui appellent pour demander si leur dossier va bien (...) si le paiement est parti (...) et depuis le domicile, c'est très confortable (...) et les dossiers, idem pour moi, car pas rare de voir deux personnes à l'accueil et deux au téléphone dans les petits sites (et zéro pour la liquidation)

erika

12/11/2009 13:40

Notre entreprise ne sait pas gérer les priorités. La priorité des priorités doit être la demande d'allocations. Les gens sont inquiets , désirent une réponse quant à leur allocation future ou actuelle. Etre à jour au niveau des dossier c'est éviter les réclamations; la reclam chez nous c'est au téléphone , par mail , à l'accueil ... oàn traite la conséquence pas le mal à l'origine. Si on se concentre sur les dossiers on évite moultes reclam. Aujourd'hui sur site , nous sommes 4 , 2 à l'accueil , 2 au téléphone ... on fait quand les dossiers ? Donner la priorité au télé^phone est une grave erreur c'est alimenter la réclamation et ne pas la traiter , la traiter , j'insiste c'est l'étude de la D.A ! J'espère qu'un ministre va enfin prendre la chose au sérieux avant un soucis beaucoup plus grave qu'un agression