Exercice d'auto-persuasion à Pôle emploi.

(Le Monde du 09/09/09)


e directeur général de Pôle emploi Christian Charpy a estimé mercredi que plusieurs "indicateurs" de fonctionnement de Pôle emploi allaient "dans le bon sens", comme une proportion accrue de réponses aux appels téléphoniques ou la diminution des dossiers en attente de traitement.Rappelant le lancement cet été d'un "plan d'action pour régler quelques problèmes et se préparer à l'afflux de demandeurs d'emploi s'inscrivant en septembre", M. Charpy a déclaré devant la presse que "les indicateurs vont dans le bon sens et qu'il faut confirmer cette bonne situation".

Les priorités restent d'accueillir les demandeurs d'emploi, de les inscrire et les indemniser mais aussi de mettre en place leur accompagnement.

Pour le 39 49, "qui a connu des difficultés significatives au printemps puisqu'un nombre trop important de demandeurs d'emploi ne pouvaient accéder à un conseiller", la mise en place début septembre de plateformes téléphoniques régionales et d'une plateforme de débordement nationale a porté le taux de réponse immédiate par un conseiller à 85%, contre 60-70% auparavant, selon lui.

Pour les appels en vue d'une inscription, le taux de réponse est de 95%, a-t-il ajouté.

"Les critiques sur l'accueil téléphonique étaient justifiées. La situation est rétablie, avec plus de 1.000 personnes chargées de prendre les demandeurs d'emploi au téléphone, et permet de faire face aux 350.000 à 380.000 appels quotidiens. Il est important de maintenir cette situation", a jugé M. Charpy. Quant aux dossiers en attente de traitement, "l'action intensive de cet été a permis de les réduire de 70.000 à 35.000 fin août, soit l'équivalent d'une journée de traitement, et de revenir au niveau de fin août 2008", selon lui. Le but est de "maintenir" leur nombre "entre 35.000 et 50.000".

M. Charpy a aussi affirmé que "les 1.840 personnes recrutées sont sur le terrain après avoir été formées" et que Pôle emploi pourra envoyer plus de chômeurs vers des cabinets de placement privés "à partir de mi-septembre".

Quant aux sites regroupant sous un même toit ANPE et Assedic, seuls 329 sont opérationnels début septembre, mais l'objectif est de "mettre les bouchées doubles" en septembre-octobre pour atteindre l'objectif fixé de 950 en fin d'année, a-t-il indiqué.

En revanche, "le nombre de demandeurs d'emploi par conseiller continue de monter, avec une moyenne de 92 à la fin août, qui cache de fortes disparités puisque cela peut atteindre une centaine dans certaines régions, notamment 129 en Franche-Comté. L'effort consiste à mettre des renforts dans les régions les plus touchées", selon le directeur général de Pôle emploi.

"Je ne ressens pas du tout de grand bazar ni dans la gestion quotidienne de Pôle emploi ni dans l'ambiance de travail", a-t-il lancé.