Bug à la BNP - Pôle emploi ou la fusion anpe assedic pour les nuls

Bug à la BNP

04.04.2010 …

Par La fusion assedic-anpe pour les nuls

Bug à la BNP

Chômeur sans indemnité

Sud Ouest le 04/04/10

ALLOCATIONS CHÔMAGE. Un bug informatique à la BNP a entraîné le report du versement d'allocations de 400 000 demandeurs d'emploi dans neuf régions de France. Témoignage au Pays basque

Hier à 12 h 30, André Pinaquy a enfin obtenu 150 euros d'une agence BNP de la Côte basque. Cette somme va lui permettre de tenir jusqu'à mardi, sans emprunter de l'argent pour simplement manger, en passant une fête de Pâques à peu près normale avec ses trois enfants et son épouse. Ce demandeur d'emploi du Pays basque est l'une des 400 000 victimes d'un bug informatique de la BNP, sur les 2,66 millions de chômeurs français.

La banque privée est concernée car elle centralise le versement des allocations chômage dans neuf régions de France, dont l'Aquitaine et Poitou-Charentes pour le Sud-Ouest. Les instructions et les coordonnées bancaires lui sont fournies par le Pôle emploi (ex-Assedic), puis la BNP distribue l'argent sur les comptes des allocataires dans leurs banques. Mais un incident informatique « de procédure de paiement », selon la BNP, n'a pas permis les versements prévus le 1er avril. Ils seront normalement effectués le mardi 6 avril.

Un retard de quelques jours qui peut cependant avoir des conséquences importantes pour des chômeurs qui vivent d'allocations et comptent le moindre euro dépensé. « Lorsque je me suis rendu à la Banque postale jeudi, j'ai vu des gens en détresse. C'était un drame de ne pas avoir cet argent. Certains pleuraient », raconte André Pinaquy.

Cet incident a également mis dans une situation difficile ce demandeur d'emploi de 39 ans, qui ne touche que 1 000 euros pour toute la famille. Il a d'abord demandé à son propriétaire un délai pour lui payer le loyer.

Bataille pour une avance

Il a ensuite cherché à comprendre. « Pôle emploi nous a donné un numéro à appeler. Mais il s'agissait simplement d'un message enregistré expliquant qu'il y avait eu un problème informatique. La Banque postale dans laquelle j'ai mon compte n'a rien voulu savoir, ni faire un petit geste. Pourtant, j'avais appelé la BNP et elle m'avait assuré que des instructions avaient été données pour proposer des avances. »

La banque avait effectivement indiqué officiellement « chercher des solutions transitoires ». André Pinaquy ne s'est pas découragé. Il a appelé à plusieurs reprises la direction de la BNP pour obtenir enfin, après le troisième coup de fil, l'envoi d'un fax dans une agence pour toucher 150 euros d'avance.

« Il n'est pas normal que j'aie bataillé comme cela pour avoir quelques euros. Et encore, j'ai la chance d'avoir un téléphone et Internet. Je trouve cela anormal. Ce sont toujours les pauvres qui doivent patienter, alors qu'ils ont vraiment besoin de cet argent pour vivre. » Le Pôle emploi a promis, dans un communiqué, qu'il n'y aurait pas « d'agios ou de pénalités de découvert ». Quant à la BNP, son porte-parole a assuré que les personnes concernées ne subiraient aucune conséquence financière puisque « les virements seront crédités avec effet rétroactif ».

Auteur : Bruno Béziat
b.beziat@sudouest.com

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line c

10/04/2010 13:32

Et voilà je ne suis donc pas la seule au 10 avril à n'avoir toujours pas mon versement assedic, ce matin appel a ma banque (Credit agricole ile de france mais j'habite en aquitaine) pour savoir si le virement arrivait! rien en vu, puis appel a la BNP, qui me reçois avec beaucoup d'indifférence en me disant qu'il n'ont aucune information a me donner dixit "ici mademoiselle vous n'etes pas au credit agricole mais a la BNP appeler votre banque". "je voulais juste savoir si par rapport au bug informatique d'autres personnes n'etait toujours pas payer si c'etait possible que mon dossier sois toujours en attente". "nan mais ecouter mademoiselle je viens de vous dire qu'ici vous etes a la BNP je n'ai aucune information a vous donner, c'est clair?" " pas vraiment mais bon ..." Enfin comme ça pendant 10 minutes pour se faire jeter sans aucune information et sans excplication! c'est beau et pendant ce temps là y font des petits avec les 80 millions rester bloquer pendant une semaine ... Et nous on se tape des 100 euros d'aggio !! yallah vive les banques, censée etre a notre service j'en rigole limite faudrait se mettre a genoux alors que c'est grace a nous qu'y vive j'allucine!! A quand un nouveau systeme economique?

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spagnuolo

10/04/2010 12:24

Je savais que la BNP est la banque la plus pourrie en france(aussi la SG) mais la elle depasse tout ! Bizarrement il y a un bug informatique "juste " le weekend de paques ainsi personne ne peux reclamer quelques chose ni a la banque(ferme le lundi) ni au pole emploi(ferme le vendredi apres midi) chrologie : jeudi 1 avril : versement "normal" rien vendredi 2 avril :rien samedi , dimanche, lundi ferie:rien mardi reprise douce:rien IMAGINER 400000 chomeurs dont le versement est de chacun 2000e combien cela fait il ? 400000*2000= 80millions d euros en 1 semaine ou plus puisque moi je n ai TOUJOURS pas touche mes indemnites a ce jour: PAS MAL LA BNP !!! et c est SURTOUT a cause des banques que j ai perdu mon emploi et maintenant je dois des agios a ma banque parce que je n ai pas recu mon virement on tourne en rond mais pour les banques c est toujours bingo ! Apparemment le bug est SURTOUT pour des gens qui sont en CRP(dixit le pole emploi) donc qui touchent pour le moment leur salaires en totalite ! cela doit faire une belle somme (voir ci dessus). A ce jour n est toujours pas recu mon virement(samedi10/04/2010) il y a quelques choses de bizarre dans le fonctionnement du pole emploi pourquoi avoir donner l ordre de virement a une banque privee: LA BNP???? ca sent la magouille ou le copinage en haute sphere. alors qu il y tant de banques nationales ou d etat: BANQUE DE FRANCE BANQUE DES DEPOTS TRESOR PUBLIC le plan A a echoue "grace " a la bnp pourquoi pas un plan B? dans des cas extremes comme le lien ne serait il pas plus simple de faire un cheque a la personne et de regler ce probleme tranquillement et ainsi personne n est lese: financierement et en temps!! voila mon avis "tres modere" sinon il reste le plan C , braquer n importe quelle agence bnp pour recupere "SON AGRGENT" salutations a+

fierdetrededroite

06/04/2010 12:41

faut arreter de voir la mainmise de l'ump partout, on est pas dans xfiles, la verité n'est pas ailleurs. Et puis, dois je vous rappeler que Monsieur Sarkozy a été élu avec 53%.

rage

06/04/2010 11:52

rien à voir, pas si sûr : ce sont les même qui disaient que le Titanic ne devait pas couler, et l'on a vu ce qui s'est passé. Les technocrates de la BNP-Pole Emploi se comportent d'une façon déplorable : certes, on est plutôt pas mal informé, mais que de temps perdu.

paule ka

06/04/2010 09:49

"Je ne vois pas ce que vient faire le plus grand parti de france, l'UMP, dans le bug de la BNP. Pendant qu'on y est, le 11 septembre c'est la faute de l'UMP, la tempete en vendée aussi." C'est vrai, tu as entièrement raison, on ne peut tout leur attribuer : ils ont fait déjà tellement de dégâts et ce serait si long à énumérer qu'il n'y a pas besoin d'en rajouter!