Les nouvelles idées de Laurent Wauquiez pour Pôle emploi

23.08.2010 …

Par La fusion assedic-anpe pour les nuls

Le bouillant Lolo teste de nouvelles idées pour Pôle emploi: l'instauration d'un SHP (suivi hebdomadaire personnalisé) pour les jeunes chômeurs, et la disparition du fonctionnement en équipes professionnelles

Pôle emploi : Wauquiez va sonder les chômeurs

Marc Landré dans Le Figaro du 17 août 2010

Le secrétaire d'État à l'Emploi, qui était lundi en déplacement dans l'agence d'Hazebrouck, va lancer en septembre une grande enquête de satisfaction auprès de 500.000 demandeurs d'emploi et 50.000 entreprises.

Trois heures bien remplies et puis s'en va. Pour la quatorzième fois depuis la mi-juillet, Laurent Wauquiez a passé lundi une demi-journée dans une agence Pôle emploi, précisément à Hazebrouck dans le Nord. Le secrétaire d'État à l'Emploi - qui est en congé en Belgique - s'est fondu dans le décor. Il a ainsi orienté des chômeurs à l'accueil de l'agence, conduit des entretiens avec des conseillers, donné des conseils en matière de recrutement, participé à une table ronde avec de jeunes qui expérimentent un dispositif d'accompagnement renforcé très performant et déjeuné avec une quinzaine d'agents pour faire le point sur la fusion ANPE-Assedic en cours. «Ce n'est pas une visite clic-clac, justifie-t-il. Je tiens à discuter longuement avec tout le monde, pour prendre moi-même le pouls de la situation.»

Son opinion sur l'état du marché de l'emploi à l'aube de la rentrée 2010? «Ça va mieux, concède-t-il. Tous les outils que nous avons mis en œuvre depuis deux ans ont porté leurs fruits et la fusion est rentrée dans les mœurs.» Et le secrétaire d'État à l'Emploi de prendre, à l'issue de sa visite, en exemple l'agence ultramoderne d'Hazebrouck. «Il y a deux ans, un chômeur qui venait s'inscrire aux Assedic devait attendre 15 jours pour être reçu à l'ANPE, se rappelle-t-il. Aujourd'hui, il obtient un rendez-vous en quatre jours et les deux entretiens se font à trente secondes d'intervalle.»

Mais Laurent Wauquiez est aussi venu lundi dans cette agence pour parler de la vaste «consultation des usagers de Pôle emploi» qu'il va lancer début septembre: un questionnaire de satisfaction envoyé par mail à 500.000 demandeurs d'emploi et à 50.000 entreprises.

Améliorer la formation

«On s'est focalisé depuis deux ans sur les questions de structure et il nous faut maintenant travailler sur le service rendu aux usagers», justifie Laurent Wauquiez. Cette enquête inédite - réalisée, envoyée et dépouillée par l'institut Ipsos - sera composée d'une cinquantaine de questions portant d'une part sur l'utilité et l'efficacité des services proposés ou encore la qualité d'écoute et de réactivité des agents. Et, d'autre part, sur certains dispositifs encore à l'étude, comme de pouvoir garder le contact par mail avec son conseiller. «J'attends beaucoup du retour de ces questionnaires car il nous reste de nombreuses choses à faire, notamment en matière de formation», avoue Laurent Wauquiez. Cette consultation, dont les conclusions seront rendues publiques mi-octobre, sera complétée par des séances de brainstorming avec les agents d'une demi-douzaine de Pôle emploi.

Le secrétaire d'État à l'Emploi a également profité de son déplacement pour tester sur le terrain quelques pistes de réforme qu'il a en tête. Avec plus ou moins de succès. Son projet d'instaurer un suivi personnalisé renforcé - un entretien par semaine - pour chaque jeune chômeur a ainsi été très bien accueilli. Celui de supprimer le fonctionnement en équipe professionnelle (dédiée à un secteur d'activité), n'a en revanche pas soulevé d'enthousiasme.

EN BONUS: deux vidéos de Marc Landré, dont une "interview décalée" où on apprend que le jeune Lolo rêvait à 7 ans de devenir aviateur ---} link

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Pascal

26/08/2010 12:27

Du temps déjà ancien où j'ai démarré comme conseiller, il n'y avait pas d'équipe professionnelle : le chargé de relation entreprise supervisait nos prospections, les recrutements en nombre, les contrat aidés, et l'adjoint supervisait tout le reste...nous étions très autonomes, mais les contraintes n'étaient pas du tout les mêmes : pas de portefeuille de DE à gérer, et l'informatique bcp moins omniprésent !C'était l'bon temps !

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gauleemploi

25/08/2010 23:04

A noter que le suivi hebdo a "été très bien accueilli", mais pas la suppression de l'équipe pro...un manque de lucidité ou d'humilité ?

rage

25/08/2010 23:01

nous tous, conseiller à l'emploi du service de l'emploi, au dela de nos differences statutaires (salariés PE, salariés OPP, contrats aidés, ...) nous souhaitons aider nos DE à sortir de cette crise. Alors, toutes le idées sont bonnes. Un SHP, pourquoi pas ? Je ne dis pas que c'est LA solution, mais pour une part de nos chercheurs d'emploin ce peut etre une plue value importante. Ne pas rejeter les idées de nos gouvernants sur des à priori politiques. Prendre simplement en compte l'idée de notre Secretaire d'Etat. La politique fait beucoup de mal à PE. Restons unis et solidaires. Pour un service de l'emploi unis : public, privé, peut importe nos difference. Un seul objectif : sortir de cette crise, aider nos clients, dynamiser les recrutements.

pepito

25/08/2010 22:56

La grande braderie continue tout disparaitre avant 2012, le plus simple ce sera l'indemnisation, le calcul se fera très bientôt automatiquement....

chenard

24/08/2010 23:57

POLE EMPLOI l'avenir radié : émission radio (France Inter MERMET) de mars 2010 accessible sur http://www.la-bas.org/article.php3?id_article=1874&var_recherche=pole+emploir (toute petite flèche de lecture dans cadre en haut à droite et 4° ligne 4/12). Se propose d'aborder PE vu de l'intérieur. Je ne sais si cette info avait été diffusée sur ce site. Le point commun avec le sujet de cette discussion : la logique à Lolo