Ne dites pas à ma mère que je suis "conseiller clientèle", elle croit que je travaille à Pôle emploi.

27.04.2011 …

Par La fusion pour les nuls

"Les appellations des métiers ne sont pas stabilisées" (extrait d'un document confidentiel de la DG en date du 1er avril 2011)

"Ne laissez pas les mots penser à votre place"

Jiddu Krishnamurti (en Tamoul கிருஷ்ணமூர்த்தி) 1895-1986

Bonjour Noèle et Paco

J'ai lu dans le document de la Direction Générale que les appellations des métiers ne sont pas stabilisées. Il semble donc qu'il est encore possible de peser sur le choix de la terminologie qui sera finalement retenue. Personnellement , je suis horrifié de devoir m'appeler un jour "conseiller clientèle". Si les chômeurs sont des clients, alors nous devenons des vendeurs ou des fournisseurs de main d'oeuvre à bon marché. Si j'ai bien compris la grille de classification, je risque même de devenir un jour "chargé d'affaires". Je sais bien que l'Unedic est notée AAA par les agences de cotation boursière, mais je pensais encore naïvement que Pôle emploi ne faisait pas partie du monde des affaires. Pourriez-vous lancer le débat sur votre bog, voire même proposer une pétition pour que ces termes du monde marchand soient définitivement abandonnés au sein de notre institution publique ?

Robert Leblanc

Bonjour Robert.

Content-e-s de te retrouver.

Ton idée est en effet intéressante. Au moins la première partie: susciter un débat sur la terminologie des métiers qui, comme tu le soulignes, n'est jamais innocente. Nous rappelons ici quels sont les termes prévus par la DG pour désigner les métiers de la filière "relation clients": conseiller (ou conseiller clientèle), conseiller appui, gestionnaire de compte, gestionnaire de contentieux, chargé d'affaires, chargé d'orientation et formation spéciatisé, chargé de portefeuille, chargé de relation clients "double compétence". On note l'absence du mot "technicien", du mot "professionnel ou encadrant", ainsi que du mot "psychologue du travail". On note également la généralisation du mot "production" pour désigner toutes les activités, y compris l'accompagnement des demandeurs d'emploi, ainsi que la généralisation du mot "collaborateurs" pour désigner les agent-e-s.

A vos plumes, pour suggérer de nouvelles appellations à la DG !

Nous transmettrons vos meilleures contributions.

Noèle et Paco

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Christophe Moreau

11/05/2011 10:52

Bonjour, Pole Emploi étant reconnu comme un EPA assurant un Service Public, le terme de client ne peut ni ne doit être utilisé. En effet, juridiquement, un Service Public a des USAGERS. Je pense qu'il est essentiel d'utiliser cet argutie juridique pour imposer à l'établissement l'abandon du terme de client. On est, le plus souvent sinon exclusivement, usager d’un service public, d’un équipement public (piscine, centre de loisir..) d’un domaine public (la route, un parc,…) ou d’un bien public. C’est moins l’usage en soi qui définit l’usager qu’une certaine relation établie avec la sphère publique.

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celya

02/05/2011 22:36

Conseillère multi-tâches ou Pompier à l'emploi!!! ceux qui me connaissent...seront qui je suis!!!!

Fifi_72

28/04/2011 21:42

... et quand je dis "ce qui est écrit sur leur bulletin de paie", je parle du poste, pas du salaire ! Je précise parce qu'il y a trop de mauvais esprit sur ce blog...

28/04/2011 21:41

Je suis toujours agent public, il y a toujours marqué "emploi repère : conseiller" ! Faudra que je demande à mes collègues qui ont opté ce qui est écrit sur leur bulletin de paie, histoire qu'on rigole !

Trouveur

28/04/2011 20:57

Les appellations ne sont pas finalisées, et pourtant apparaissent déjà sur le bulletin de paie ! Je suis passé "d'agent administratif" les 3 premiers mois de mon option, à "technicien qualifié allocataires" jusqu'en février 2011, et depuis mars à "chargé de relation client intermédiation". Alors même que les négociations sur la grille de classification ne sont pas terminées...