Pôle emploi: les agressions en hausse de 20% au premier semestre 2011.

23.10.2011

Christian Charpy annonce que les CHSCT de toutes les Régions seront saisis pour prévenir les agressions

Pôle emploi: grande consultation interne sur la sécurité des agents

AFP 23 octobre 2011

Pôle emploi a annoncé dimanche le lancement d'une grande consultation interne sur la sécurité de ses agents, face à des agressions en forte hausse et après la prise d'otages survenue le 17 octobre dans une agence parisienne.

"Après l'incident de lundi et face à la montée intolérable des agressions contre les agents de Pôle emploi, les directions régionales vont réunir les Comités d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) pour voir de quelle manière on peut prévenir ces agressions", a dit à l'AFP le directeur général Christian Charpy.

Le 17 octobre, un quadragénaire au chômage muni d'une arme factice a retenu plusieurs heures deux responsables d'une agence du XIe arrondissement de Paris, avec un catalogue de revendications disparates et confuses, avant de se rendre.

A la suite de cet incident, le CHSCT d'Ile-de-France a déjà décidé de constituer une mission chargée d'enquêter sur les façons de réagir en cas d'incident grave.

"Cet événement intolérable est heureusement isolé. Toutefois, il témoigne de la montée des agressions, surtout verbales, mais parfois physiques, dont sont victimes les agents, en hausse de 20% au premier semestre 2011", a déclaré M. Charpy, refusant de lier la prise d'otages "à une quelconque dégradation du service".

Depuis sa naissance en décembre 2008, Pôle emploi a été régulièrement secoué par des conflits sociaux liés au manque de moyens et fait l'objet de critiques pour ses insuffisances en matière d'accompagnement des chômeurs.

Quelque 5.500 agressions ont été recensées l'an dernier, a aussi indiqué M. Charpy tout en soulignant que la montée des incivilités n'était pas un phénomène propre à Pôle emploi.

"On ne peut pas accepter que les agents fassent l'objet de menaces ou d'attaques", a-t-il lancé, tout en disant comprendre que les "demandeurs d'emploi connaissent des situations difficiles".

Des mesures sont déjà en place pour circonscrire les dangers, comme les alertes silencieuses mises en place pour les agents en contact avec le public, qui s'affichent sur les écrans d'ordinateurs. "Il faut s'assurer qu'elles fonctionnent efficacement partout", a souligné le directeur général de Pôle emploi.

Autre mesure préconisée: "systématiser la présence de cadres près des zones d'accueil qui sont souvent le théâtre des agressions, pour prendre en charge les situations difficiles". Car selon M. Charpy les équipes d'encadrement reçoivent des formations spécifiques. "Il faut que l'ensemble des équipes aient suivi ce module de formation spécifique", a-t-il souhaité.

En revanche, le responsable "n'est pas favorable à la présence de vigiles" dans les agences d'un service public de l'emploi jugeant qu'une telle présence peut être "une solution temporaire en cas de problème spécifique mais pas pérenne". Pour lui une solution nettement préférable est la présence "de médiateurs pour faciliter la discussion et résoudre les conflits" -- mise en place à titre expérimental en Seine Saint-Denis et à Marseille.

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De : CHARPY Christian (Directeur Général)
Envoyé : lundi 24 octobre 2011 13:14
À : CHONG - WA NUMERIC Martine; MORIN Dominique (POITOU CHARENTES); SENTILLES Francoise (DRA MIDI PYRENEES); TOUBEAU Frédéric (DRA MIDI PYRENEES); PROUTEAU Gwenaël; CRIBIER Jean-Yves; NIEL Jean; CAMUS Jean-michel; SCHIRCK Jean-Marie; VERMOREL Jean-marc (CHAMPAGNE ARDENNE); TAUZIN Jean-Louis; KHETIB Karim; LAILLER BEAULIEU Michele (DRA BOURGOGNE); DAGNICOURT-NISSANT Maryse (AQUITAINE); LESCURE Patrick; BLAIN Pascal (DRA LANGUEDOC ROUSSILLON); LECLERCQ Pierre-yves; DUBRUNFAUT Yves (DRA ILE DE FRANCE); LOEMBE Annicet; POIRIER Bruno (DRA BASSE NORMANDIE); HELARY Catherine (DRA LIMOUSIN); BERGEOT Dany; DUMONTIER Florence (DR HAUTE NORMANDIE); DANEL Frederic (DR AUVERGNE); MINATCHY Expedit jean-luc; SWIETON Michel (DRA GUADELOUPE); CRINIER Nadine; BEL Philippe (DRA PROVENCE ALPES COTE D'AZUR / SIEGE)
Cc : LUCAS Bruno; CHEVRIER Carine; ROUILLARD Carine; URBANI Daniel; SOUBEYRAND Lysiane; RASHID Moezally; LEMERLE Thierry; CAZEUNEUVE Alain; GAUVIN Annie; ERNST Bernard
Objet : réunion exceptionnelle des CHSCT
Importance : Haute

Suite aux incivilités et aux agressions en forte hausse dans nos agences, je souhaite que vous réunissiez votre comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail de façon exceptionnelle dans le courant du mois de novembre pour examiner toutes mesures préventives à mettre en œuvre ainsi que l’opérationnalité des dispositifs d’alerte et de prise en charge existants. Vous rechercherez avec les membres de votre comité, d’éventuelles actions complémentaires susceptibles de renforcer les conditions de sécurité des personnels de Pôle emploi.

Il conviendra également, au cours de cette réunion exceptionnelle, de s’assurer de l’actualisation du document unique et de ses plans d’actions associés, de leur adaptation et de leur complétude, ainsi que de leur mise en œuvre.

Vous voudrez bien faire retour vers la DGA-RH et la DGA-QMR, dans les meilleurs délais, des résultats de cette consultation afin qu’ils puissent être rapidement capitalisés.

Bien à vous,

Christian Charpy