Pôle emploi va organiser la compétition entre ses équipes.

Sortie prochaine d'un décret visant à calculer le taux de retour à l'emploi par agence

Directrices et directeurs d'agence sur la ligne de départ

Le Figaro  6 juillet 2012

L'agence, issue de la fusion ANPE-Assedic, va aussi lancer des expérimentations de nouveaux services.

La révolution est en marche à Pôle emploi. Lentement mais sûrement. Dans le cadre de son plan stratégique pour 2015, le service public de l'emploi va se doter d'indicateurs de résultats sur l'accompagnement des chômeurs et le retour à l'emploi. «J'ai été surpris à mon arrivée en décembre qu'il n'y en ait pas, a reconnu vendredi son directeur général, Jean Bassères, lors d'une rencontre avec l'Association des journalistes de l'information sociale. Nous disposons d'indicateurs clairs sur les délais de paiement des allocations, les récupérations d'indus, mais pas sur l'accompagnement ou le retour à l'emploi!»

Or, pour l'ex-patron de l'Inspection générale des finances qui a passé ses six premiers mois de mandat à décliner la feuille de route conclue entre l'État, l'Unedic et Pôle emploi pour les trois prochaines années, c'est l'efficacité qui fonde la légitimité d'un service public. «Mieux évaluer l'efficacité de Pôle emploi est un impératif pour conforter le sens de son action», précise Jean Bassères.

Le gouvernement va donc publier «dans les prochains jours» un décret permettant à Pôle emploi de mesurer un taux de retour à l'emploi par agence. Cet indicateur de résultat sera construit à partir des numéros des déclarations d'embauche collectées par l'Acoss, la banque des Urssaf. L'aide au recrutement et l'accueil des chômeurs feront aussi l'objet d'un indicateur spécifique. «On va pouvoir comparer les résultats d'agences dans des bassins d'emploi similaires», explique Jean Bassères, fier d'avoir tiré de la convention tripartite un tel pilotage par les résultats. «Ce n'est pas un gros mot, insiste-t-il. Cette démarche sera progressive, non individualisée et permettra d'évaluer l'efficacité des parcours de suivi que nous mettons en place pour les demandeurs d'emploi.»

Pôle emploi entend également développer des expérimentations, pendant une durée déterminée et sur des territoires restreints, pour «tester de nouveaux services et mesurer leurs résultats» en vue d'une possible généralisation en 2015.

Quatre expérimentations doivent être lancées d'ici à la fin 2013: des conseillers dédiés en agence à la relation entreprise, la dématérialisation de l'entretien au 4e mois d'inscription, des équipes spécialisées dans le contrôle de la recherche d'emploi et des services en charge des petites entreprises. «Il existe des gisements d'emplois dans les TPE mais le contact avec les ­employeurs reste épisodique, explique Jean Bassères. On va essayer
de voir comment dépasser cette contradiction.»

Le patron de Pôle emploi va également lancer en 2013 un «pilote» (qui a vocation à être généralisé par la suite) de «service 100% Web pour les geeks» - autrement dit les chômeurs adeptes des nouvelles technologies et toujours connectés -, basé sur le volontariat et qui nécessitera une équipe dédiée férue de nouvelles technologies. «Beaucoup de jeunes font aujourd'hui toutes leurs démarches par Internet et il n'est pas idiot de se pencher sur la question», justifie Jean Bassères, dont le plan «Objectif 2015» a été validé en conseil d'administration, il y a une semaine.