Quelle formation pour les conseillers de Pôle emploi ?

08.01.2012 …

Par La fusion pour les nuls

La formation des nouveaux entrants à Pôle emploi

Le graphique ci-dessous, dont la fusion pour les nuls s'est procuré une copie, présente la conception que se fait la Direction Générale de la formation initiale à Pôle emploi. Il est intéressant à analyser, en ce qui montre le temps supposé d'acquisition de telle ou telle compétence ( exemple: 3 jours pour être opérationnel à l'accueil ! ), et l'enchainement des modules (par exemple: l'indemnisation ou l'acompagnement spécifique sont conçus comme deuxième niveau de formation)

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Ar Men Breizh

10/01/2012 12:35

il y a encore 2,5 ans il était possible pour un conseiller sur PST d'échanger en direct avec ses collègues d'une autre agence ... ce qui permettait dans bon nombre de cas d'arranger certains problèmes de suite par fil sans faire déplacer le DE et sans donner par voie de conséquence un rajout au flux physique quotidien, avec une personne peut être déjà un peu "remontée". C'est bête quoi ... ça pouvait pas marcher puisque c'était efficace !!!

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Paul Hochon

09/01/2012 20:41

@Marcel3949 : je n'ai jamais entendu ce genre de remarque, on est en revanche pleinement conscient que vous faîtes ce que vous pouvez compte tenu du peu de formation et du bordel ambiant. Par exemple au lancement de la CSP j'ai bien pensé à vous, voilà une belle usine à gaz tant dans son organisation pré-rdv que dispositif. Seul petit bémol au 3949 côté conseillers: dans mon coin ce qui cafouille ce sont surtout les DE CADRES qui ne sont pas adressés au PE Cadres alors qu'ils le devraient. Mais on fait l'EID jusqu'au bout quand même. Mais je vous tire mon chapeau, je serai incapable de répondre au téléphone toute la journée.

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Marcel3949

09/01/2012 20:06

En plateforme téléphonique, ce bout de papier vaut loi. 5 jours pour l'inscription, 5 jours pour le RAC. Le reste, sur le tas, et dans la confusion, vu que personne n'a les mêmes infos. Après, le réseau vient dire que la plateforme, c'est des agents au rabais. Diviser pour mieux régner, etc, etc.

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Paul Hochon

09/01/2012 12:03

De nouveaux collègues ?????? Mais aucun recrutement n'est prévu sur la nouvelle feuille de route !!!! Si tu penses aux CDD ils font principalement accueil et pst, donc pas besoin de tout le "programme". Dans mon agence ils n'ont ni portefeuilles DE ni portefeuilles OE, il font pas non plus d'EID ni d'animation d'atelier, ni ni ni

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dr house

09/01/2012 10:58

Entré en 2007, je n'ai été formé qu'un an après ! J'ai comme beaucoup tout apris sur "le tas" ! Alors que les nouveaux est quelques jours de "sensibilisation" c'est déjà ça ! De plus, tous ces futurs collègues vont bénéficier d'un contrat de travail même s'il est précaire au moins ceux là vont pouvoir travailler acquérir une expérience supplémentaire ... oui ce n'est pas l'idéal! oui ce serait super des les garder par la suite ! comment cela se passe t'il dans les "entreprises" avec l'emploi à ooutrance des intérimaires ! bref ! moi je dis que c'est déjà ça pour nos futurs collègues !

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