Stress au Pôle emploi: le personnel soumis à la question.

Pôle emploi: 30% de réponses au questionnaire sur les conditions de travail

AFP le 13/11/09

Près de 30% des salariés de Pôle emploi ont "déjà" répondu en une semaine environ au questionnaire sur les risques psychosociaux liés à leurs conditions de travail, a déclaré vendredi à l'AFP le directeur général de Pôle emploi, Christian Charpy.

Assurant être "très attentif à la question du stress", M. Charpy a souligné qu'ont été "reçues déjà 30% de réponses au questionnaire envoyé seulement le 5 novembre".

"Cela va nous permettre d'engager des négociations pour signer d'ici fin février" un accord sur les conditions de travail et la prévention du stress, a-t-il ajouté.

Le 20 octobre, au soir d'une grève suivie des personnels de Pôle emploi pour protester contre leurs conditions de travail, M. Charpy avait annoncé l'ouverture "d'ici la fin de la semaine, avec l'espoir d'aboutir avant la fin de l'année, (d')une négociation sur la prévention du stress".

"Il faut des engagements concrets pour changer l'organisation du travail, comme un arrêt du rythme effréné d'installation des sites mixtes ANPE-Assedic et de la polyvalence bas de gamme des agents ou un abandon de la pression sur les résultats chiffrés, facteur très important de risques psychosociaux", a déclaré à l'AFP Philippe Sabater (Snu FSU).

Une réunion du Comité national d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CNHSCT) de Pôle emploi est prévue mercredi, a-t-il précisé.

Les salariés de Pôle emploi sont invités depuis le 5 novembre et jusqu'au 20 novembre à répondre par internet à un questionnaire sur le stress au travail, la direction souhaitant ainsi établir une "photographie" des "risques psychosociaux" sur la base du "ressenti des salariés au travail".

Les "premiers éléments d'analyse" sont attendus courant décembre, la totalité "courant janvier", a indiqué jeudi dernier la direction de Pôle emploi, l'organisme issu de la fusion ANPE-Assedic.

Les 107 questions transmises aux quelque 47.000 salariés portent notamment sur leur charge de travail, leur autonomie, la reconnaissance de leur travail, leur temps de travail, les difficultés relationnelles mais aussi leur sentiment face à la fusion, leur santé ou encore les agressions dont ils ont pu être victimes.

Les réponses seront traitées par un organisme indépendant spécialisé dans la prévention des risques, ISAST.

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Pour la postérité (et pour les internautes extérieurs à Pôle emploi): les 107 questions:

Dans quelle région ou établissement travaillez-vous ?
Comment qualifieriez-vous votre environnement de travail ?
Par qui avez-vous été recruté(e) ?
Sur quel type de site travaillez-vous ?
Actuellement, travaillez-vous dans un site mixte (pôle emploi local, services support, etc.) ?
Travaillez-vous sur plusieurs sites ?
Dans le cadre de vos fonctions, êtes-vous :
De quelle manière êtes vous en contact avec les employeurs ou les demandeurs d’emploi : (plusieurs réponses possibles)
Combien de personnes travaillent sur votre site ?
Quelle est la durée quotidienne de votre trajet domicile-travail-domicile ? Durée ALLER et RETOUR
Un changement de votre métier, poste ou fonction
Un changement de vos tâches et/ou procédures
Une évolution professionnelle (salaire, promotion…)
Un changement d'outils informatiques ou l'utilisation de nouveaux outils informatiques (matériel, environnement, applications informatiques, etc.)
Un changement de lieu géographique de travail
Avez-vous été préparé(e) aux changements affectant votre travail ?
Avez-vous été informé(e) sur les changements affectant votre travail
Avez-vous suivi une formation spécifique (hors formation scolaire) pour le poste ou la fonction que vous occupez actuellement ou que vous occuperez prochainement ?
Si vous avez répondu OUI, comment la dernière formation suivie a-t-elle été réalisée ?
Je dispose de consignes précises pour réaliser mes activités
L'aménagement des locaux facilite la réalisation de mes tâches
Au quotidien, je dispose aisément d'un poste de travail complet (bureau, matériel et applicatifs informatiques, bureautique, logistique et téléphone)
L'organisation me permet d'échanger avec mes collègues sur l'activité professionnelle (temps et lieux prévus pour cela)
J'ai l'opportunité d'échanger informellement avec mes collègues sur l'activité professionnelle
...avec vos supérieurs hiérarchiques
...avec vos collègues
...lors de réunions d'équipe
Cela vous permet-il de résoudre les difficultés que vous rencontrez dans votre activité ?
Travaillez-vous sur votre lieu de travail en dehors de vos horaires de référence (début de journée, pause déjeuner, fin de journée, week-end) ?
Le week-end
Le matin et/ou le soir, en dehors des plages prévues par votre horaire de travail
Pendant mes congés
Pendant votre temps de travail, arrivez-vous à prendre des pauses ? (en dehors de la pause déjeuner)
J'ai le sentiment d'être utile dans mon travail
Dans mon travail, je dois faire des choses auxquelles je n'adhère pas personnellement
Les orientations de Pôle emploi à l'égard des demandeurs d'emploi et des employeurs sont claires pour moi
Mon travail contribue à la réalisation des missions du service public de l'emploi
Dans l'ensemble je suis satisfait(e) de travailler à Pôle emploi
Il m'arrive d'avoir des difficultés à concilier travail et vie personnelle
Dans mon travail, je dois apprendre des choses nouvelles
Dans mon travail, j’effectue des tâches répétitives
Mon travail me demande d’être créatif
Mon travail me permet souvent de prendre des décisions moi-même
Mon travail demande un haut niveau de compétence
Dans ma tâche, j’ai très peu de liberté pour décider comment je fais mon travail
Dans mon travail, j’ai des activités variées
J’ai la possibilité d’influencer le déroulement de mon travail
J'ai l'occasion de développer mes compétences professionnelles
Mon travail demande de travailler très vite
Mon travail demande de travailler intensément
On me demande d’effectuer une quantité de travail excessive
Je dispose du temps nécessaire pour exécuter correctement mon travail
Je reçois des ordres contradictoires de la part d’autres personnes
Mon travail nécessite de longues périodes de concentration intense
Mes tâches sont souvent interrompues avant d’être achevées, nécessitant de les reprendre plus tard
Mon travail est très "bousculé"
Attendre le travail de collègues ou d’autres départements ralentit souvent mon propre travail
Mon supérieur se sent concerné par le bien-être de ses subordonnés
Mon supérieur prête attention à ce que je dis
Mon supérieur m’aide à mener ma tâche à bien
Mon supérieur réussit facilement à faire collaborer ses subordonnés
Les collègues avec qui je travaille sont des gens professionnellement compétents
Les collègues avec qui je travaille me manifestent de l’intérêt
Les collègues avec qui je travaille sont amicaux
Les collègues avec qui je travaille m’aident à mener les tâches à bien
Au travail, je me sens isolé(e) :
Je reçois le respect que je mérite de mes supérieurs
Je reçois le respect que je mérite de mes collègues
Au travail, je bénéficie d'un soutien satisfaisant dans les situations difficiles
On me traite injustement à mon travail
Je suis en train de vivre ou je m'attends à vivre un changement indésirable dans ma situation de travail
Mes perspectives de promotion sont faibles
Ma sécurité d'emploi est menacée
Dans les années à venir, pensez vous devoir changer de qualification ou de métier ?
Ma position professionnelle actuelle correspond bien à ma formation
Vu tous mes efforts, je reçois le respect et l'estime que je mérite à mon travail
Vu tous mes efforts, mes perspectives de promotion sont satisfaisantes
Vu tous mes efforts, mon salaire est satisfaisant
Mon travail est apprécié à sa juste valeur par mes supérieurs
Mon travail est apprécié à sa juste valeur par mes collègues
Mon travail est apprécié à sa juste valeur par des tiers (clients internes ou usagers, ...)
Vous ignore, fait comme si vous n'étiez pas là
Tient sur vous des propos désobligeants
Vous empêche de vous exprimer
Vous ridiculise en public
Critique injustement votre travail
Vous charge de tâches inutiles ou dégradantes
Sabote votre travail, vous empêche de travailler correctement
Laisse entendre que vous êtes mentalement dérangé(e)
Vous dit des choses obscènes ou dégradantes
Vous fait des propositions à caractère sexuel de façon insistante
Des collègues
Des responsables hiérarchiques
De vivre des tensions avec le public (demandeurs d'emploi, employeurs.. )
D'être en contact avec des personnes en situation de détresse
De devoir calmer les gens
De retenir vos émotions
D'avoir peur
D'agressions verbales
D'agressions physiques
D'agressions à caractère sexuel
Au cours des 12 derniers mois, vous est-il arrivé d'interrompre ou de refuser une tâche pour préserver votre santé ou votre sécurité ?
Pouvez-vous évaluer GLOBALEMENT votre état de santé ?
Pensez-vous que votre travail influence votre santé ?
Vous sentez-vous en capacité de faire le même travail qu'aujourd'hui jusqu'à votre départ à la retraite ?
Avez-vous envie de faire le même travail qu'aujourd'hui jusqu'à votre départ à la retraite ?
Vous êtes ?
Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?
Vivez-vous seul(e) ?
Avez-vous des personnes à charge ?
Quelle est la nature de votre contrat ?
Quel est votre temps de travail ?
Êtes-vous :
Vous encadrez / vous managez
Quelle est votre ancienneté cumulée à Pôle emploi, y compris dans votre organisme d'origine ?
Vous êtes arrivé(e) à la fin de ce questionnaire, vous pouvez vous exprimer, notamment en proposant des pistes d'action pour l'amélioration de votre qualité de vie au travail.