Tout va bien à Pôle emploi.

24.08.2011 …

Par La fusion pour les nuls

Le tableau idyllique de la Direction Régionale Midi-Pyrénées

Pôle emploi : objectif atteint selon le directeur régional

La Dépèche (Toulouse et sa région) 24 août 2011

Yves Dubrunfaut, directeur régional du Pôle Emploi, réagit aux propos du syndicat SNU FSU, majoritaire à Pôle Emploi, selon qui les délais de traitement des inscriptions se seraient allongés cet été (« La Dépêche » du 19 août).

Le nouvel entretien unique d'inscription et de diagnostic (EID) est-il efficace ?

Traditionnellement, il y a trois pics de charge début juillet, début septembre et début janvier. Depuis le début 2011, l 'EID a été totalement déployé, tous les agents ont été formés. L'objectif est que chaque employé traite quatre EID par demi-journée. Une partie du personnel n'en effectue que trois par demi-journée. Mais l'offre de service est plus importante car on fait le tour, en un seul entretien, de la situation du demandeur d'emploi. Auparavant, il fallait deux entretiens successifs, à l'ANPE et aux Assedic. En outre, on a vu tous les demandeurs d'emploi cet été alors qu'avant, on se contentait de demander à certains, par téléphone, si leur situation n'avait pas changé. Nous sommes dans les délais de notre objectif de dix jours ouvrés entre la préinscription et l'entretien avec le demandeur. ça fait 15 jours calendaires entre le moment où le demandeur contacte le Pôle Emploi, au téléphone ou par internet, et le moment où il est reçu. Cinq pôles sur 47 dans la région seulement sont à plus de 15 jours de délai.

Mais tout de même, l'indemnisation serait plus tardive, selon le syndicat ?

Ce n'est pas vrai. L'indemnisation en attente de traitement de dossier correspond à une journée en volume. Il faut savoir que l'indemnisation de toute manière se fait à terme échu. Si vous êtes licencié en juillet, vous ne pourrez pas être payé avant fin août. En outre, il y a la carence réglementaire (les jours de congés éventuels, etc.). Au moment du contact avec le demandeur, s'il ne rentre pas dans les conditions d'indemnisation, le rejet lui sera communiqué très vite, comme pour une reprise de droits.

Mais la fusion d'agents spécialisés dans la recherche d'emploi avec d'autres plus versés dans l'indemnisation n'est-elle pas pénalisante ?

Dans toute société il y a des résistances au changement. Mais chacun des types d'employés a suivi une formation dans le domaine nouveau pour lui. On a aujourd'hui plus d'agents capables de gérer un EID de 50 minutes que de gens des ex-ANPE et Assedic capables de gérer deux entretiens consécutifs. Il n'y a pas eu d'allongement des délais d'inscription et d'indemnisation, au contraire.

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baby

29/08/2011 22:09

alors je me battrai jusqu'au bout pour que nous, salariés pole emploi, statuts 2003 ou de droit privé, gardions notre job. je defendrai ma place et celle de mes collegues. et si ca ne marche pas, si on me met a la porte, j'irai voir ailleurs si l'herbe est plus verte, bien dégoutée si pole emploi sacrifie a ce point la valeur humaine et l'esprit du service public. j'espere que l'election presidentielle de 2012,selon ses resultats,changera quelque chose a notre avenir, a priori bien morose a t'en croire ....

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jean-pierre.nguyen

27/08/2011 23:24

Bonsoir Baby, Ton raisonnement est entendable sauf sur un point : "je ne crois pas que le même raisonnement et les mêmes décisions puissent être applicable à un service public". Relit les Directives Européennes sur la partition des activités économiques entre les Etats et le secteur Privé. La gestion de l'emploi rentre dans ce schéma des activités dépendant du secteur privé, du secteur commercial, du secteur financier. En 2012, tu vas apprendre que des investisseurs privés ont apporté des capitaux à la société Pôle-Emploi pour couvrir le manque de capitalisation en raison d'une situation nette négative (déjà connue par les résultats de l'exercice 2010). Cette information a été donnée par notre Directeur Général Monsieur Christian Charpy tant à notre Ministère de Tutelle que dans la presse au mois de mai dernier. Il serait temps de nous réveiller avant qu'il ne soit trop tard. Nous sommes sur un siège éjectable, Baby. Mais notre prussique tient sur la corde de rappel, et celui-ci c'est la crise financière qui entraine une recrudescence du chômage. Le dégraissage des effectifs est donc en standby mais c'est l'objectif final de cette restructuration des services de l'emploi. Bonne chance à toi, JPN

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baby

27/08/2011 19:08

j'ai toujours été bien consciente que l'EID avait un objectif de gain de productivité. mais comme tout ce qu'on nous demande actuellement ! que ce soit en SMp, en liquidation ou tout autre acte métier, il faut etre productif, produire plus avec toujours moins ... je ne suis pas plus choquée par l'EID que par le reste. simplement, je trouve que l'EID n'est pas equitable - ni pour les DE ni pour les conseillers - car tous les conseillers ne sont pas au meme niveau "d'operationalité", si je peux m'exprimer ainsi. donc tous les De ne recoivent pas le meme niveau de service a l'inscription. et de notre cote a nous, agents pole emploi, ca engendre frustration,difficultes,voire souffrance (je cotoie tous les jours des collegues en réelle souffrance). j'ai la chance de pas trop mal m'en sortir, enfin je crois,mais il est difficile de prendre du recul avec un acte metier mis en place depuis si peu de temps. mais je ne tolere pas la souffrance et la difficulte ou l'ensemble des agents sont conduits avec cet acte metier. Apres, aller jusqu'a dire que l'eid signifie le debut de la fin pour les agents de pole emploi .... honnetement, je n'en sais rien, je ne dois pas etre assez callée en economie, je n'y connais pas grand chose en methodes d'augmentation de la productivite (meme si le fordisme,le taylorisme, le lean sont des notions qui me sont familieres pour les avoir etudiées en fac et ensuite y avoir été confrontés en entreprise). j'ai deja subi un licenciement economique dans mon ancienne vie de salariée du privé, par ce que je bossais pour un sous traitant d'une grosse entreprise high tech, qui a décidé que le meme service couterait moins cher a l'etranger .... je ne crois pas que le meme raisonnement et les memes decisions puissent etre appliquées avec le service public de l'emploi, qui reste encore vivant malgré son evolution. c'est aussi a nous, salariés de pole emploi, de lutter pour le proteger, et nous proteger aussi. meme si la marge de manoeuvre est parfois faible sur le terrain face a la pression quotidienne et parfois insidieuse de notre hierarchie de proximité. il est parfois difficile de dire non, car les grands idéaux ont parfois du mal a resister a l'usure du temps et au sentiment d'isolement. difficile aussi de trouver une voie d'expression qui ne soit pas celle du conflit ou de la greve. je fais en general greve, mais j'aimerai qu'on puisse aussi se faire entendre autrement ....

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jean-pierre.nguyen

27/08/2011 15:20

Bonjour Baby, As-tu compris que l'EID est une recherche d'accroissement de productivité ? Ne vois-tu pas la possibilité de faire traiter les dossiers, non plus par des agents en vis-à-vis mais par des opérateurs de saisies par internet ? Terminé les aller-et-retour des dossiers par la poste, tout par internet auprès d'un centre de traitement qui pourrait-être délocalisé dans un pays francophone......d'afrique de l'ouest ou d'ailleurs..... Bonne chance à toi Baby, JPN NB : rappelles-toi la restructuration du secteur secondaire en France à partir des années 1970. Le secteur tertiaire va connaître ce même phénomène à partir de 2012 pour permettre aux Etats de faire des économies d'échelle.

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baby

26/08/2011 19:42

je suis en midi py et dans une agence ou les de ont la chance de ne pas avoir trop de delai pour leur rendez vous EID. on est a 4 rdvs la demi journée et on nous a bien fait comprendre qu'il ne serait pas de bon ton que de reclamer de rester a 3... je ne sais pas trop quand est ce que les DE recoivent leur notification, mais ce que je sais, c'est qu'en EID, je redonne beaucoup de dossiers de demande d'allocation avec demande de piece complementaire parce qu'il manque une attestation employeur ou une autre piece indispensable a l'etude du dossier. ou bien je prends le dossier en l'etat parce qu'etant issu du placement, clairement je me trompe parfois au niveau des dossier un peu complexe au niveau des docs a demander.alors la demande sera renvoyée par la poste (avec les delais qu'on connait, du au nouveau systeme pour economiser des timbres !), et c'est partie pour plusieurs aller retour parfois car le de nous renvoie le dossier, et il manque encore quelque chose, et on le lui réenvoit ...etc ... parce que meme si le demandeur d'emploi se pointe a l'accueil en demandant qu'on verifie si le dossier est enfin complet et recevable, aucune garantie qu'un agent competent en indemnisation soit dispo pour le faire !! alors oui, on a des retards dans l'indemnisation des personnes, pas forcement imputable a pole emploi au niveau des indicateurs , car on dira que c'est la faute au DE qui avait qu'a rendre son dossier complet au 1er coup !

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