Effectifs de Pôle emploi: Sarkozy va arbitrer le chiffre cette semaine.

Laurent Wauquiez sur le terrain : à Marseille avec un demandeur d'emploi en décembre dernier, à l'occasio de la présentation du Pôle emploi au personnel de l'ANPE. | Photo Jean-Paul Pelissier/Reuters

 

Paris Match. Le Pôle emploi, qui réunit Assedic et ANPE, n’a pas assez de 45 000 agents pour répondre à l’afflux de chômeurs. De combien allez-vous accroître l’effectif?

Laurent Wauquiez. D’abord, le seul objectif de cette fusion, c’est de rendre un meilleur service aux demandeurs d’emploi. Le président de la République lui-même va arbitrer le chiffre cette semaine. C’est dire l’importance du sujet : en cette période de crise, on ne peut pas mégoter sur les effectifs du Pôle emploi.

Mais vous avez prévenu que ce ne serait pas des mille et des cents.

Ça sera ce qu’il faut pour répondre aux besoins. La décision sera prise dans les tout prochains jours. Par ailleurs, nous allons conclure des partenariats avec des entreprises d’intérim et de conseil pour épauler les agents.

Beaucoup déplorent le coût exorbitant de l’appel au 3949 pour être mis en relation avec un conseiller du Pôle emploi : 11 centimes d’euro en théorie, mais en réalité 30 ou 40 centimes la minute, dès la première seconde, à partir d’un mobile.

J’ai demandé aux opérateurs un effort. Tous ont accepté de bouger : Orange, SFR et Bouygues. Ils vont donc baisser leur tarif début avril. La communication sera facturée au tarif normal du forfait de chacun, sans aucune surtaxe supplémentaire. Voilà qui montre que les entreprises responsables sont capables d’être exemplaires ! J’ajoute que depuis un téléphone fixe, la communication sera soit gratuite, soit facturée 11 centimes l’appel, y compris chez Free. Enfin, dans toutes les agences, les usagers pourront se servir d’un numéro dédié au 3949 qui ne leur coûtera rien. Ce 3949 devient donc le numéro de service public le moins cher de France.

Le PS réclame plus : un numéro vert gratuit.

Ce serait contre-productif et déresponsabilisant. Si un appel ne coûte rien, l’usager a tendance à rester deux heures avec chaque conseiller. Des milliers d’autres demandeurs d’emploi en pâtiraient.

Les chômeurs se plaignent d’une administration peu à l’écoute.

Ils ont raison. Les chômeurs ne sont pas des citoyens de seconde zone. Ils ont le droit d’être écoutés et une administration moderne doit être capable de comprendre ses erreurs. C’est pourquoi, pour la première fois, nous nommons un médiateur à temps plein au Pôle emploi, Benoît Genuini, qui a longtemps travaillé en milieu associatif. Il sera relayé par un médiateur dans chaque région. Ils interviendront dans de multiples cas : quand on refuse à un demandeur une formation, quand on le radie à tort s’il a été malade, quand il refuse un job...

L’Etat baisse la TVA à 5,5% pour les restaurateurs, soit un coût de 2,5 milliards d’euros. N’est-ce pas très cher en l’absence de tout engagement sur l’emploi de leur part?

La baisse de la TVA a un triple effet : la baisse des prix va profiter au pouvoir d’achat, des entreprises seront sauvées, et les restaurateurs doivent s’engager sur la création d’emploi, ça fait l’objet des discussions engagées avec la profession. Dans ce secteur qui embauche, comme dans d’autres, nous allons conclure des partenariats avec les entreprises pour les aider à la formation. C’est le cas des services à la personne, qui prévoient 75 000 à 100 000 embauches par an, des commerciaux qui devraient recruter 200 000 salariés d’ici à 2015, des banques et des entreprises de sécurité privée.