La vie de pôle emploi ou la fusion racontée par deux agents anpe et assedic.
Le Pôle emploi boit la tasse
(FR3 Rhone Alpes le 5/08/09)
Serveur téléphonique qui ne répond pas, portes de agences closes, dossiers en souffrance... Les allocataires doivent s'armer de patience pour obtenir un renseignement ou voir leur compte en banque provisionné. Et c'est la grogne du côté des ayants-droit.
Issu de la fusion entre l'ANPE (recherche d'emploi) et les Assedics (indemnisations des chômeurs), le Pôle emploi devait officiellement accoucher d'employés compétents dans les deux domaines. Mais au Pôle emploi Opéra de Lyon par exemple, tous les employés sont issus de l'ANPE. Certaines compétences manquent et les rapports se tendent avec les chomeurs qui se déplaent pour avoir des réponses précises.
De nouvelles formations sont prévues d'içi la fin de l'année, mais pour le moment, c'est l'incompréhension et le Pôle emploi fait ce qu'il peut pour se maintenir à flots. Car même quand les agents sont formés, ils se heurtent un nombre de dossiers, deux fois plus que prévu.
La faute à la crise sans doute. L'été n'arrange rien, car avec les vacances des agents, la situation empire. 26.000 dossiers sont en attentente en région Rhône-Alpes. Pas facile de gérer tous les cas au bon moment pour débloquer les indemnités chômage. Même si le Pole emploi régional a augmenté ses effectifs de 10%, les mois à venir s'annoncent cruciaux.
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