Enquête de satisfaction au Pôle emploi.

15.12.2011 …

Par La fusion pour les nuls

La cote d'amour des agents de Pôle emploi

grand fou

Pôle emploi : les chômeurs saluent des progrès dans l'accueil mais s'estiment mal accompagnés pour retrouver un travail

Les Echos 14 décembre 2011

57 % des usagers de Pôle emploi sont désormais satisfaits. Ce taux a progressé de 5 points en un an mais reste très bas comparé aux autres services publics.

En dépit d'une chute de 12 points en un an, considérée par BVA comme un « réajustement naturel » après un bond en 2010, la lutte contre le chômage demeure l'attente prioritaire des Français en termes d'action publique. Dans ce contexte, l'Institut Paul Delouvrier et BVA, en partenariat avec la DGME (ministère du Budget), ont mené une enquête spécifique sur la satisfaction des usagers de Pôle emploi. Le résultat témoigne de récents progrès et du chemin restant à accomplir. Seuls 44 % des Français ont une bonne opinion de Pôle emploi et 57 % de ses usagers se disent désormais « satisfaits », un taux en hausse de 5 points en un an. Ce taux reste très bas comparé aux autres services publics. La satisfaction atteint 68 % chez les chômeurs de moins de quatre mois mais chute avec le temps (46 % pour les chômeurs de plus d'un an), une insatisfaction accrue que BVA explique par « la frustration quant à l'absence de résultats plutôt que par une moindre qualité de la prestation qui leur est offerte ».

Formations : 83 % de satisfaits

Le jugement des usagers est en réalité double. Il est relativement positif sur la forme, avec des taux de satisfaction en progrès sur l'accueil (67 %), les relations avec leurs interlocuteurs (75 %) et les conditions d'inscription et d'indemnisation (66 %). Mais les usagers sont beaucoup plus sévères sur l'accompagnement vers l'emploi : nombre d'offres proposées (34 % de satisfaits...), aides à la préparation d'entretien (46 %), informations sur les secteurs qui recrutent (48 %), bilan de compétences (55 %), etc. Les formations, en revanche, satisfont largement (83 %) les chômeurs qui en ont bénéficié. Au final, les usagers ayant retrouvé un emploi au moment de l'enquête sont 72 % à déclarer qu'il correspond à ce qu'ils recherchaient.

D. P., Les Echos

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Insatisfaction vuparles syndicats Pôle

16/12/2011 16:49

Ne cédons pas à l'illusion d'optique que crée ces machins. Comment croire à des tel sondages. Ce sont les questions qui déterminent les réponses. Si on demandait à tous les chômeurs ce qu'ils pensent de la formation, ils diraient qu'il n'y en pas. Si on le demande à ceux qui ont obtenu une formation, normal qu'ils soient contents d'en avoir obtenu une, c'est si rare ! Lorsque l'on pose des questions à ceux qui n'ont pas été radiés, voilà au moins une question de plus qui passe sous le tapis. Vous êtes contents de l'accueil. Ah ben tant qu'on parle pas du 39 49 obligatoire, oui, pourquoi pas, c'est déjà pas mal d'arriver à voir quelqu'un... Tout ça c'est du bobard Il faudrait se souvenir de ce que disaient les syndicats de Pôle emploi en novembre 2010 lorsqu'il s'adressaient aux "candidats" aulieu d'être comme des girouettes à tourner selon le dernier vent perçu. Et garder une idée un peu sérieuse de ce que pourrait être le Pôle si il n'était pas exclusivement dédié à "l'emploi" et se souciait un tant soit peu des chômeurs, de leurs droits, de leur formation, de leur recherche d'emploi, de leur alloc.

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moi

16/12/2011 11:59

mr basseres,vous voulez que les agents se sentent bien dans leur travail? alors demandez nous directement ce qu'il faudrait faire pour ameliorer notre travail et donc ameliorer ce que pensent les usagers de pole emploi. arretez de prendre conseil aupres des bureaucrates de paris ou des dr,la plupart n'ont jamais mis les pieds dans une agence.....

GentiletC

16/12/2011 07:27

...........

FLEUR

15/12/2011 21:29

80 à 90% des usagers étaient satisfaits de l'assédic quand l'assédic existait encore. Avec 5 millions de chômeurs, des moyens sensiblement réduits, donc des prestations mécaniquement dégradées, des outils télématiques dont peu vantent l'efficacité, des points d’accueil sensiblement réduits, une polyvalence détestablement négative pour les usagers, c'est vraiment prendre les gens pour des idiots au travers de ces sondages à vocation productiviste...( la trop fameuse qualité de service qui ne recouvre que le non dit du "faire plus avec moins", avec des personnels sous tension). Tant qu'il n'y a pas trop de retards dans l'indemnisation, et c'est bien légitime car c'est vital, les usagers conserveront leur calme, y compris dans leurs réponses aux questionnaires. Dans le cas contraire ( s'il y avait mobilisation de ce secteur par exemple, etc. ), je vous le donne en mille, un tel sondage conduirait à une chute vertigineuse des pourcentages dits de satisfaction. A méditer pour préserver l'avenir.

baghera

15/12/2011 18:53

A méditer: les chômeurs sont satisfaits de ce qui est interne à PE: accueil, relation avec les conseillers, conditions d'inscription et d'indemnisation. Par contre beaucoup moins concernant ce qui est externe: offres des employeurs, ateliers sous-traités à prestataire (préparation entretien,...), accompagnements Cibles et BCA également sous-traités,... Ce n'est pas dit dans l'article mais sur le site de BVA qui a réalisé l'étude, un gros point d'insatisfaction aussi, c'est le 3949. Ca fait toujours plaisir de voir son travail reconnu quand on est conseiller(e), non?