La vie de pôle emploi ou la fusion racontée par deux agents anpe et assedic.
Tensions sociales au Pôle emploi de Grenoble
Le collectif du Pôle emploi de Grenoble Alliance souhaite alerter la DT/DR sur les difficultés qu'il vit depuis plusieurs semaines.
Dans un contexte de sous-effectif, manque de moyens humains (un nouveau directeur de site nommé le 01/07/11 et en arrêt maladie pendant plusieurs semaines, un REP également en arrêt maladie depuis plus de 6 mois), le 01/07/2011 a été mise en place une nouvelle organisation sur le site de Grenoble Alliance.
L'ELD a décidé (sans concertation du personnel au préalable) de mettre en place une nouvelle organisation de l'accueil : 1 seul agent est positionné en zone d'accueil et doit faire face à l'afflux des clients.
L’agent ne doit donner :
- qu’un 1er niveau d'informations aux clients. (1er niveau dont les limites restent floues)
Il doit :
- renvoyer les demandeurs d'emploi systématiquement au 3949,
- ou remplir une fiche de ré-appel !
- noter la question du client. La réponse lui sera alors assurée par téléphone par un autre conseiller dans un délai de 48h maximum.
On demande donc au conseiller de ne pas répondre aux questions même si celui -ci connait la réponse qu'elle relève de l'indemnisation ou du placement ceci afin d'assurer un niveau de réponses homogènes.
Tout le personnel est bien sûr sollicité sur cette nouvelle tâche de réponses différées (PAGM compris)
Ces fiches peuvent nous être remises par un membre de l'ELD à tout moment dans la journée quelque soit la position de l'agent! En PST (même en pleine communication), en SMP, en GP, en ZTT, en PPAE.
De plus, cette organisation provoque des répercussions graves sur les zones techniques. Les zones ne sont plus assurées de manière continue. Les agents sont sans arrêt sollicités pour des EMT, des formations, des animations d’ateliers pour former d’autres collègues et assurer la pause des agents en position d'accueil.
Toujours pour pallier au manque d'effectif, il est désormais demandé aux conseillers d'assurer une permanence "sécurité" afin d'éviter à l'agent positionné à l'accueil de se retrouver seul entre 12h et 13h30.
« Permanence qui devrait être assurée, d'après les textes en vigueur de la DR, par un membre de l'Eld. »
Le personnel n’est pas responsable des problèmes liés à la sécurité de l'agence!
Pendant 2 semaines au mois d'août, aucun membre de l'ELD ne sera présent, contrairement aux directives de la DR. alors que dans le même temps il a été demandé aux agents de veiller à ne pas prendre leurs congés en même temps afin d'assurer la continuité du service!
Ainsi, il est demandé aux Directeurs et Responsables d’équipes des autres Pôle emplois de l'agglomération d'assurer des permanences.
Nous allons donc voir défiler pendant 2 semaines une dizaine de personnes dont on ne connaitra ni les fonctions exactes ni leur champ d'intervention!
De plus, le collectif s'interroge sur les raisons qui ont amené ce type d’organisation alors qu'elle ne figure dans aucun « schéma repère » d'agence fourni par la DG et la DR.
Nous avons alerté à plusieurs reprises les membres de l'Eld lors de réunions de services sur le malaise, la frustration, le stress et le désarroi que génère cette nouvelle organisation. Plusieurs agents ont également contacté le médecin du travail et les lignes d'écoute.
En effet dans ce contexte les agents se sentent démunis de leurs compétences, de leur savoir faire et en perte totale de repères.
Cette situation provoque une incompréhension de la part des demandeurs d'emploi et génère des situations tendues à l'accueil.
Les conseillers souffrent d'une hiérarchie sourde aux difficultés qu'ils rencontrent quotidiennement.
Le collectif est très inquiet des difficultés organisationnelles auquel il est confronté d’autant plus qu’en septembre avec l’augmentation du flux sur site et le déploiement en parallèle de l'EID les tensions risquent de s’aggraver.
Le collectif de Grenoble Alliance tient à rappeler que l'image de Pôle emploi et de ses conseillers passe par un accueil de qualité!
Nous tenons également à préciser, si cela avait échappé à la direction, que Grenoble Alliance est une agence située en zone urbaine sensible. A cet égard elle doit bénéficier de moyens supplémentaires humains et d'une organisation adaptée.
Le collectif souhaite simplement travailler dans de bonnes conditions, mettre en pratique ses compétences, offrir aux clients le service attendu.
Dans ce contexte de désorganisation totale, le collectif de Grenoble Alliance a demandé une intervention immédiate du CHSCT dans les locaux de Pôle emploi.
Le collectif de Grenoble Alliance
Nb : - en référence au document REPERES
- les DP du 10/06/11 et du 24/06/11
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Suite à ce courrier, le site a reçu la visite du CHSCT et du Directeur Territorial.
La situation n'est pas apaisée puisque les élus du CHSCT ont eu un rappel à l’ordre de la DR, les accusant de désorganiser le site par leur présence.
Le collectif quant à lui, a reçu un mail du DT. Les agents sont accusés d'abandon de poste pour avoir émis le souhait d'être reçus collectivement.
Le Directeur Régional Patrick Lescure a reçu la Légion d’Honneur le 14 juillet, en même temps que Jean-Michel Jarre et que le Préfet de la Région Rhône-Alpes, mais nous ne sommes pas en mesure d’affirmer que cette distinction ait un lien avec la situation du Pôle emploi de Grenoble.
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