Pôle emploi: la satisfaction de Laurent Wauquiez.

Le Point / AFP   23 octobre 2010

Un peu plus de la moitié (52%) des demandeurs d'emploi sont satisfaits du service d'accompagnement vers l'emploi assuré par Pôle emploi, selon des résultats partiels d'une consultation des usagers, cités samedi par le secrétaire d'Etat à l'Emploi Laurent Wauquiez.

"L'étude révèle un taux de satisfaction de 80% concernant l'indemnisation des chômeurs. Sur le volet accompagnement vers l'emploi, on est moins bons, le taux tombe à 52%", déclare M. Wauquiez dans un entretien au Journal du Dimanche (JDD) alors que l'enquête doit être rendue publique lundi dans son intégralité.

Il avait lancé en juillet sa "grande consultation" des usagers de Pôle emploi, qui, un an et demi après sa création, peine à apporter le service amélioré promis lors de la fusion ANPE-Assedic et se voit submergé par la hausse du chômage.

Cinq cent mille demandeurs d'emploi et 300.000 entreprises ont reçu un questionnaire par e-mail; 100.000 chômeurs et 28.600 entreprises ont répondu, selon le JDD.

Selon M. Wauquiez, l'enquête révèle aussi que "deux tiers des demandeurs d'emploi valident Pôle emploi, estimant que c'est plus simple (69%) et plus rapide qu'avant (67%)".

Pour lui, ces chiffres "sont un démenti très clair à toutes les caricatures qu'on a pu subir". Pour autant, il reconnaît qu'"il reste beaucoup de choses à améliorer".

Parmi les autres résultats de cette consultation, 44% des demandeurs d'emploi "nous disent qu'ils ne sont pas assez informés sur le marché local de l'emploi", ajoute M. Wauquiez.

Selon lui, l'enquête fait également ressortir "la solitude des demandeurs d'emploi".

Selon d'autres chiffres cités dans le JDD, 38% des demandeurs d'emploi jugent compliquées les démarches pour savoir s'ils vont toucher une indemnisation, 39% estiment que les emplois proposés sont trop loin de leur domicile et 28% évoquent une discrimination à l'embauche.

Côté entreprises, "plus de deux sur trois se disent satisfaites de Pôle emploi. Mais elles aimeraient une meilleure information sur les aides à l'embauche", selon le secrétaire d'Etat.